马化腾：腾讯要成为各行各业的“数字化助手”（附演讲全文）丨2018中国“互联网+”数字经济峰会|博鱼官方网站

本文摘要：录：腾讯董事长兼任CEO马化腾现场报道4月12日，为期两天的2018中国“互联网+”数字经济峰会在重庆拉开帷幕，这也是自2015年创立中国“互联网+”峰会以来顺利举行的第四届。

录：腾讯董事长兼任CEO马化腾现场报道4月12日，为期两天的2018中国“互联网+”数字经济峰会在重庆拉开帷幕，这也是自2015年创立中国“互联网+”峰会以来顺利举行的第四届。会上，腾讯董事长兼任CEO马化腾公开发表为题《“互联网+”助力中国数字经济建设》的演说，共享了他对“中国数字经济的发展趋势如何？腾讯如何利用‘互联网+’来均衡各行各业的经济以及在此扮演着的角色”等议题的观点。马化腾回应，这次峰会是成立以来与会规模仅次于的一次，“我很期望腾讯能沦为中国数字经济发展过程中的一名细致的数字工匠。

”他说道，数字中国、数字化的进程每一年都在向前迈步。数字经济和网络强国是目标。在这个过程中，我国正在往“一纵、一斜、新”的形态发展。“一纵”所指的是横向行业正在利用数字化大大地在横向融合。

“一斜”，所指的是各行各业于是以从经济领域向各个领域拓展，如民生、政务等。“新”，所指的是“一纵”“一斜”交互融合带给的创意，社会发展从高速度快速增长向高质量快速增长改变，我国于是以从大国南北强国这一目标迈向。在此过程中，腾讯在“互联网+”应当扮演着什么样的角色？回应，马化腾以“一个目标、三种角色、五大领域和七种工具”来形容。

他说道：在‘互联网+’的发展中，我们期望有所为有所不为。首先，‘互联网+’要作好除法，要用互联网减半，才能再加别人，从而沦为各行各业迈向数字化进程的助手。这也是我们的‘一个目标’。其次，“三种角色”，分别是指：做到相连：沦为各行各业的连接器，为各行各业转入数字经济获取模块API。

做到工具：为各行各业获取最极致的“数字工具箱”。做到生态：运用对外开放协作的理念，资源共享数字生态共同体，唤起企业参与者展开数字创意。而“五大领域”分别还包括：民生政务、生活消费、生命身体健康、生产服务和生态环保。

马化腾共享了腾讯利用大数据、云计算等技术在各个领域获得的案例突破。如在民生政务方面，2017年年底重庆国税局利用微信公众号，解决问题农民税务工作的难题，可节省农民90%以上的时间成本；在生命身体健康领域，腾讯利用区块链技术，和医院展开合作，让处方构建可本源和不被伪造等等。

“七大工具”中，第一个是公众号，第二个是小程序，第三个是移动支付，第四个是社交广告，第五个是企业微信，第六个是大数据、云计算、人工智能，第七个则是安全性能力。目前，腾讯数字化早已覆盖面积到日常生活的方方面面，民生政务、生活消费当中的不吃、寄居、行、泛舟、购得，一部手机一网打尽。腾讯一面链接千万用户，一面链接政府部门和企业，做到用户和政府、企业的数字化助手。

马化腾还特别强调，腾讯不做到零售，要沦为零售业数字化的助手。腾讯要为零售企业获取数字化解决方案，切断线上线下货物销售体系。“腾讯期望作好链接和配件的角色，为企业获取最有效地的数字化模块和最完善的工具箱，从而沦为传统行业进占数字经济时代的助手。

”马化腾说道，“我们坚信，数字中国的建设将能加快全球数字化的进程，并为世界获取‘中国样本’和‘中国方案’。”以下是马化腾本次演说全文，(公众号：)对其展开不转变本意的编辑：各位嘉宾、媒体朋友，大家上午好！主持人讲解，今天是我们第四次的互联网+峰会，这次的规模是四届以来规模仅次于的。这次开办了十二个分论坛，总计总人次大约多达六千人次，可以说道比去年我们在杭州的规模又不断扩大了。

这次我们的分论坛还减少了一些新的领域，还包括像零售、金融和众创空间等等。这次我们自由选择重庆十分有意义。一方面，重庆这个城市在中国数字化进程中很有代表性，它地处西部，十分有创意活力，我们都希望它需要通过数字化升级，率领西部地区构建“急弯转弯”；另一方面，正如刚才杨学山老部长用嘉陵江和长江在这里交汇的比喻，生动、形象地展出了数字化的大趋势，同时也展出了数字工匠精神这样一个新的理念。

我也很期望，我们需要沦为杨教授口中所说的一个细致的数字工匠，我们期望需要扮演着好这样的角色。大家告诉，2015年中央政府工作报告明确提出了“互联网+”，去年又托了“数字经济”，今年堪称明确提出“数字中国”，可以说道数字化进程每年都在向前迈步。按照我的解读，“互联网+”是手段，数字经济是结果，数字中国和网络强国是目标，它们是一脉相承的。

这个过程也可以说道是“一纵”、“一斜”和“新”来解读。“一纵”，就是“互联网+”与各个横向行业大大深化融合，发展了数字经济。

“一斜”，就是数字化进程从经济领域向社会各个领域很快拓展，还包括政务、民生等，从而前进了数字中国的建设。“新”，是所指一纵一横交汇融合带给的创意，它推展着中国经济从高速快速增长向高质量快速增长的改变，最后构建从大国南北强国的目标。今天，我想要跟大家共享一下，在中国数字化进程中，腾讯应当期望扮演着什么角色、充分发挥什么起到、构建什么目标。

我在这里尝试用“一三五七”这几个数字来进行，那就是：一个目标，三个角色，五个领域，七种工具。“一个目标”：过去几年，在前进“互联网+”的过程中， 腾讯也在大大地思维自己的定位，我们期望有所为，也有所不为。如果我们要做到互联网+，要+别人或者是让别人+我们，首先我们要再行做到除法，首先要互联网-才能+上别人。

今天我们的目标更为明晰了：我们不是要转入各行各业，取而代之；而是要沦为各行各业的“数字化助手”，凭借我们多年累积的技术与能力，助力各行各业构建数字化转型升级。我们的目标是作好助手。“三个角色”：为了构建这个目标，我们要专心做到三件事：相连、工具和生态。

因此，腾讯必须扮演着好三个角色。第一个是连接器：我们期望为各行各业转入“数字世界”获取模块，也就是API，最差、最非常丰富的模块。

第二个是工具箱，我们期望为各行各业获取最完善的“数字工具箱”，也叫SDK。第三个是生态资源共享者，我们期望以对外开放、协作的理念，获取新型基础设施，与各行各业合作伙伴一起资源共享数字生态共同体，唤起每个参与者展开数字创意。接下来，我想要谈谈“五个领域”。

过去两年，我们看见数字中国早已在五个领域拓展和前进：民生政务、生活消费、生产服务、生命身体健康和生态环保。腾讯期望助力“五生”的数字化转型升级，我们早已做到了很多项目，因为时间关系，滚一下与大家共享。第一个案例是互联网+税务，也即民生政务。

这次来重庆之前，同事跟我谈了这里的一个小故事。去年底，重庆国税有一个“互联网+”落地项目，就是通过微信公众号构建了“电子税务局”。

重庆山区一位养鸡的农民朋友，买了鸡蛋之后必须开发票，所以他要一大早一起，花上几个小时乘车到市里的办税大厅。到了窗口，他才找到材料没带全。按照以前的流程，他不能再行回家拿材料，因为路远第二天才能再行来。

税务局的工作人员让这位农民朋友通过“重庆国税”的微信公众号展开登记、线上证书。刚开始，这位农民朋友还一挺排斥，工作人员花上了很长时间说服，他才只得表示同意试试。

没想到他一中举就尝到了甜头，不但当天就办完了申请，而且以后也只必须在家里用微信“刷脸”就可以办税。税务局不会通过邮政部门，必要将发票寄给他家里。

这个用微信办税的现实故事很有代表性。过去几年来我们通过“互联网+政务民生”、城市服务的探寻，正在协助政府部门渐渐将政务大厅搬到到网上，各种缴付、出入境、交通、税务等申请的办理于是以显得更加便捷，很多时候老百姓办事“只入一扇门”，甚至不必进屋，必要在网上已完成办理。还包括我们正在探寻电子证件在微信里的运用，以后我们或许就不必每天把身份证、驾驶证等一大堆证件随时装有在身上了。当然，这些便捷的背后，只不过必须政府部门和我们做到大量的工作。

比如重庆国税这个“电子税务局”统合了十多个涉税事项，构建“一站式”办理，可以节约老百姓90%的办税时间。这后面运用了微信公众号，云计算、大数据、人工智能等技术能力。所以，未来的趋势就是各地的政府争相打开数字化的时间表。

比如说我们在广东有一个十分最重要的项目叫“数字广东”，这也是今年广东的“一号工程”。目标是期望切断“数据一盘棋”，而且融合今年的政府机构改革，期望再生整个流程需要修改，对市民、老百姓、企业的政府服务的整个流程和效率。

第二个案例是交通、教育、旅游“一码通”，也即是生活消费。去年底我在重庆的长江索道早已体验了用乘车字节来搭起索道。

到今年，我们早已在重庆、广州、三亚、郑州、合肥、呼和浩特等将近50个城市发售，只必须关上手机微信的二维码洗一下，就可以乘车。乘车码构建了0.2秒的响应速度，脱网情况下也可以洗， “再行乘车，后付费”。

未来我们还想要把乘车码制成“车票”的样子，而且还将减少像邮票一样的社交性的玩法。另外，如果乘车人身份需要获得很好的辨识，未来或许可以用作探寻减轻安全检查的压力。同时乘车人的身份是可以获得发帖的证书，对城市的管理还包括安全检查的压力减慢也是十分有益处的。

某种程度在教育领域，我们在高校也在推展数字校园这样一个解决方案。比如说学生在学校里用手机二维码可以解决问题宿舍形同虚设、放学结帐、图书馆过闸机、食堂消费等这些场景。现在我们在北京大学等数十个高校早已通过“校园码”来构建了这样的点子。“校园码”的背后，是“微信校园卡”的一整套解决方案，可以把大学里面所有的系统全部切断一起。

甚至还包括放学结帐，学生还可以通过手机放弹幕和老师在课堂上展开课件的对话；也还包括去图书馆的时候通过手机来选座位。我想当年我们在读书的时候，常常用一个书本去标记，那这样的日子可以用智能化的方式解决问题。

在旅游方面，上个月我们和云南省政府公布了“一部手机泛舟云南”的项目。以后大家拿着一部手机，关上APP、小程序或公众号，就可以在云南精彩的旅游。这里有很多创意点，他们也明确提出了一个很有意思的口号叫作“一码通”，就是大家在云南各地旅游，不必每次去卖门票，所有线下缴纳环节可以“一码通行”。

此外，“吃住行游购”五大服务也展开了全面的数字化升级，可以在手机上“一键下单”，“去找厕所”、“互动式”等信息“一网打尽”。这个应用于一旁相连着千万游客，另一边相连着数百个政府部门和数十万家商家，所以游客在旅游全程可以随时随地“一键滋扰”到监管部门， 下面每一个商家都有它的信用评级。第三个案例是智慧零售，也即生活消费。

很多合作伙伴注意到腾讯在零售领域的布局，我最近也多次特别强调过，我们不是自己要做到零售，而是期望沦为零售业的“数字化助手”。从前几年切断微信缴纳环节，到目前的“智慧零售解决方案”，构建了线上线下货物销售体系切断、粉丝一体化运营、广告与营销的闭环。例如，仅次于零售餐馆沃尔玛开始电线，很多门店用微信小程序可以已完成“扫码缴”，不必须人工结账。还有永辉超市通过微信小程序可以必要关上线上店铺，在家已完成订单，30分钟递送。

再行比如，去年底，我们和百丽合作开发了智慧门店的升级方案。比如，我们部署了人脸摄像头等传感设备，客流数量、店铺的热点区域在哪里、顾客摆摊店的怎么走，全凭数据。

比如，店长可以动态查阅每个店员会见的顾客数量、时间和会见转化率，有针对性给员工展开专业指导。今后，商家还可以通过对消费者出售不道德的分析，优化店铺选址、货架陈列，同时LBS广告竖井、公众号启动时内容、小程序商品及优惠券，也可以构建千人千面。近期，腾讯和步步高合作打造出的智慧门店也将落地，大家可以注目步步高这次在峰会带给的精彩案例。未来，坚信消费营销环节的数字化，对生产设计环节不会带给更加大的影响。

这对于工业互联网和智能生产的发展有深远影响的意义。第四个案例是智慧医疗，也即是生命身体健康。

我们在医疗领域也做到了很多探寻。前几年大家广泛感觉去医院挂号、缴付必须排队，我们现在与医院联手，从挂号、缴纳环节应从，用微信解决问题患者就医仅有流程，节省大家时间。解决问题了这个问题之后，我们找到，在检验单、药方、医保、商保这些环节还可以切断，所以，我们与社保部门合作，相继在27个省市发售了“微信社保卡”。

根据多个城市的用于经验，医院上线“微信医保缴纳”后，可为每位患者平均值节省四十多分钟。去年，我们将数字技术在医疗领域的应用于，前进到了医疗环节。

腾讯发售了基于人工智能的医学产品“腾讯觅得影”，利用AI医学影像技术助力医疗环节，覆盖面积食管癌、肺结节、糖尿病眼底恶性肿瘤等多病种筛查。目前，腾讯觅得影早已落地100多家三甲医院，协助医生提高临床效率和准确率。目前“腾讯觅得影”在重庆多家三甲医院早已落地。

与此同时，我们与广西柳州尝试在微信挂号、缴纳等功能的基础上，构建了全国首例“院外处方光阴”服务，院内开处方，院电视剧集药，甚至送药上门。因为处方光阴牵涉到卫计委、医院、药房、药厂等多个环节，这里我们用了区块链技术构建处方不被伪造，我们也在考虑到推展这项技术的落地应用于。第五个是互联网+农业，也就是生产服务，这个案例较为宽，就不一一讲解了。

总的来说，利用企业微信技术，助力企业在提高效率方面做到了很多的工作。最后我想要讲“七种工具”，非常简单讲解一下数字化工具箱里面有哪些东西。七种工具，也可以叫七种武器，对企业攻下数字堡垒来说，是最差的武器。我会从表到里、从前端到后台，按顺序给大家讲解。

第一公众号。微信的公众号平台，最先2012年开始上线，当时我们有个口号，让“再行小的个体，也有自己的品牌”。

我们期望以“去中心化”的方式，让每一个商家和机构都能必要跟自己的终端消费者建立联系，享有自己的粉丝和流量。目前，我们公众号体系早已沦为各个企业和公共服务机构与用户交流的最重要渠道。第二小程序。

小程序发展了一年多，更加完备了。它扩展了公众号约将近的一些功能，可以说道是一个十分最重要的数字化利器，特别是在目前智慧零售的很多应用于都跟小程序关系密切。小程序上线一年来，早已有58万个小程序，覆盖面积了100万开发者。，可以说道小程序早已沦为中国编程者十分热门的编程环境和语言环境，这就是中国IT行业让人自豪的一个成果。

第三移动支付。刚才杨教授谈到，移动支付沦为中国新的四大发明之一。

移动支付十分普及，很早以前的时候，我们就直言用二维码扫码，这个技术看上去不是很高级，但是实质上是最简单的。通过手机摄像头来扫码，我们在2012年就推断，这将沦为线上线下相连的最重要桥梁。所以，在微信里，大家特好友时，我们有意识地让用户洗二维码来加，所以你们想起二维码扫码，就马上想要用微信右上角洗一洗，这个场景是深入人心的。

第四社交广告。过去，大部分的品牌商家都是用传统的方式做到营销，行列式、发传单、投入传统的户外报告等等，这个效率不低，很多钱都浪费掉了。未来，我们期望用数字化的方式切断线上线下，展开一体化的营销。

我们社交广告的效果也更加获得大家的接纳，所以目前我们开始将朋友圈、公众号和小程序的广告相互切断，环环相扣。还包括在智慧零售这些案例里面，我们早已开始尝试如何利用社交广告带给对话，看如何产生价值。这一块是新事物，我们也在思索，也期望和都说的合作伙伴一起加快它。第五企业微信。

微信和QQ都在研发企业级的运用，目前我们正在公测，让企业微信和大家正在用的公开发表微信互联互通。这个可玩性还是较为大的，比如说零售售货员，或者是你的同事，你跟客户交流是用自己个人的微信来创建关系链。但是员工离开了之后，那企业所有顾客关系网络就给拿走了，而且很多信息是流传不下来。

现在可以通过互联互通切断，可以把它的效率大大提高，而且十分便利。第六大数据、云计算、人工智能。我就不详尽进行。我也曾多次说道过，未来各行各业只不过就是在云端用人工智能处置大数据。

第七安全性能力。企业和政府展开数字化转型，常常回答的问题是福不安全性。以前网络上，大家虽然孤立无援，但是感觉不互联互通，还是安全性的。

但是，要中用数据，大家担忧上了云、上了网之后，这个数据如何确保安全性——这个也是腾讯尤其推崇的，我们内部有7个安全性实验室，在有所不同的领域做到了很多研究。比如上海的安全性实验室就找到了特斯拉系统的多个漏洞，协助特斯拉解决问题了很多安全隐患，尤其是汽车、车联网方面，这个安全隐患更为最重要，因为它关系到我们的上下班、生命安全。所以，安全性总有一天是腾讯的生命线。

最后，非常简单小结。中国的实体经济和公共服务机构，正在沦为数字化进程中的主角。腾讯期望作好连接器，和做到零配件。

我们为大家获取最有效地的数字模块和最完善的数字工具箱，沦为你们最差的数字化助手。中国经济正在构建新旧动能的改变，创意十分关键。新一轮全球产业革命就在眼前，我们如何做到数字化变革的机遇，能无法在更好领域和其他公司并跑完，甚至排在？今天，对于重庆和很多西部城市来说，我们如何做到这个机遇，取得和更加多东部繁盛城市并跑完甚至是排在的机会？我们坚信，数字中国的建设将能加快全球数字化的进程，并为世界获取“中国样本”和“中国方案”。

最后，再行打一个广告，今天我们将为大家发售，我们团队和我新出的一本新书，叫作《指尖上的中国》，这本书描写了中国作为移动互联大国整个社会变迁的过程。在书里也有都说各位在各个领域的十分生动、生动的案例，谢谢大家。

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